تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

ترجمه مقاله تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت دانش (KM) برای همه شرکت ها بویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. با بررسی مقالات، ما دریافتیم بسیاری از مطالعات به تجزیه و تحلیل نقش حیاتی ایفا شده توسط طرح های مدیریت دانش به عنوان عوامل تعیین کننده موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند. علاوه بر این، ما دربافتیم مطالعات متنوعی نشان می دهد که در زمان اجرای این استراتژی نرخ بالایی از شکست وجود دارد، به طوری که هنوز هم هیچ چارچوب مفهومی یکپارچه ای برای هدایت شرکت ها جهت اجرای موفقیت آمیز آن وجود ندارد. در این مقاله، با استفاده از داده های 153 هتل اسپانیایی، روابط بین مدیریت دانش وموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از مدل معادلات ساختاری بررسی می کنیم. ایده اصلی این است که داشتن قابلیت های مدیریت دانش برای موفقیتمدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست، بلکه عوامل دیگری نیز وجود دارد که می توان در نظر گرفت. در واقع، به طور خاص، عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر گذار هستند و به نظر می رسد آنها واسطه تاثیر گذاری عوامل دیگر (قابلیت های مدیریت دانش / فن آوری / عوامل مشتری گرایی) در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (در قوانین و مقررات مالی و بازاریابی) می باشند.

قیمت: 7500 تومان

فایل ترجمه شده فارسی به صورت ورد – تمام متن + جداول و تصاویر فارسی

دانلود اصل مقاله

7500 تومان – خرید

نظرات کاربران

دیدگاه‌ها بسته شده‌اند.